Politique de remboursement

Cette politique concerne les achats auprès de Miro-Clean sur miro-clean.co. Contact : contact@miro-clean.co.

1. Retour commercial sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Au-delà du délai légal de rétractation, cette possibilité commerciale concerne les chiffons non utilisés, non lavés, complets et dans leur emballage d'origine. Joignez votre numéro de commande ou une preuve d'achat. Les droits légaux ci-dessous restent indépendants de ces conditions.

2. Droit légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, sans justification, par e-mail ou toute déclaration claire. Les articles en promotion conservent ce droit. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Vous pouvez les examiner comme en magasin ; seule une dépréciation liée à des manipulations excessives peut engager votre responsabilité.

Le remboursement comprend les sommes versées et la livraison standard initiale, sans supplément de livraison express. Il intervient au plus tard 14 jours après votre notification ; nous pouvons l'attendre jusqu'à réception des biens ou d'une preuve d'expédition. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord différent sans frais.

3. Organiser un retour

Écrivez à contact@miro-clean.co pour obtenir l'adresse de retour adaptée et les instructions. Cette prise de contact n'est pas une autorisation préalable à l'exercice de vos droits légaux. Ne renvoyez pas un colis à l'adresse d'expédition sans vérification. Les frais directs de retour pour changement d'avis sont à votre charge ; ceux liés à un article défectueux, non conforme ou incorrect sont pris en charge par Miro-Clean.

4. Article endommagé ou incorrect

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition exclusive pour faire valoir vos droits. Nous examinons avec vous la solution adaptée. Le délai commercial de 30 jours ne limite pas les garanties légales.

5. Lots et remboursements

Le remboursement porte sur les sommes effectivement payées pour les articles retournés, après répartition de la remise figurant sur la commande. Un article offert n'ouvre pas droit à un remboursement au prix catalogue. Pour un retour commercial d'un lot complet, renvoyez l'ensemble des articles du lot. Vos droits légaux ne sont pas réduits par une promotion.

Pour un retour commercial accepté hors rétractation, le remboursement est déclenché dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et la vérification des articles. Votre banque peut ensuite appliquer son propre délai d'affichage.

6. Modèle de rétractation

À Miro-Clean, contact@miro-clean.co : « Je vous notifie ma rétractation pour la commande [numéro], commandée le [date], reçue le [date]. Nom du client : [nom]. Adresse du client : [adresse]. Date : [date]. » Les champs entre crochets sont à compléter par le client.